Hüküm ve Koşullar

1. Giriş

İşbu Hüküm ve Koşullar ("Şartlar"), Atolye Craft TR tarafından Türkiye genelinde sunulan mobil araç içi detaylı temizlik ve bakım hizmetlerinden ("Hizmetler") yararlanan gerçek ve tüzel kişilerin ("Müşteri") hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Web sitemiz https://atolyecrafttr.com üzerinden veya telefon, mesajlaşma uygulamaları ya da diğer iletişim kanalları aracılığıyla randevu talebinde bulunmak; hizmet teyidi almak veya Hizmetlerden fiilen yararlanmak suretiyle bu Şartları kabul etmiş sayılırsınız. Şartları kabul etmiyorsanız, lütfen herhangi bir rezervasyon oluşturmayınız ve hizmet talep etmeyiniz.

2. Hizmet Tanımı

Atolye Craft TR, Müşteri’nin belirttiği adrese gelerek yalnızca araç iç mekânına yönelik profesyonel detaylı temizlik ve bakım Hizmetleri sunar. Sunulan başlıca Hizmet kalemleri aşağıdakilerle sınırlı olmamak üzere şunları kapsar:

• Kolay ve zor erişilen bölgelerde koltuk ve döşeme derinlemesine temizliği, leke ve kirlerin mümkün olan en üst düzeyde giderilmesi,
• Halı, paspas ve taban döşemelerinin vakumlama, yıkama ve durulama yöntemleri ile temizlenmesi,
• Göğüs, konsol, kapı içleri, torpido, orta konsol ve diğer plastik/trim yüzeylerin detaylı temizliği ve uygun ürünlerle bakımı,
• Leke ve noktasal kirlerin malzeme türüne uygun kimyasallar ile giderilmeye çalışılması,
• Koku giderme, hijyen ve iç mekân ferahlığına yönelik uygulamalar (uygun olduğu ölçüde),
• Deri ve kumaş yüzeylerin malzeme türüne uygun ürünlerle hassas biçimde temizlenmesi ve korunması,
• Genel anlamda tam iç detaylı temizlik ve tazeleme uygulamaları.

Hizmetler, her zaman ön inceleme ve aracın mevcut durumunun değerlendirilmesi sonrasında, teknik ve fiziki imkânlar dâhilinde en iyi sonucun alınmasına yönelik olarak gerçekleştirilir. Ancak;

• Uzun süre beklemiş, derine işlemiş lekelerin,
• Yüzeye veya malzemenin yapısına zarar verme riski taşıyan kirliliklerin,
• Sigara, küf, kimyasal madde veya benzeri ağır kokuların

tamamen giderileceği hiçbir şekilde taahhüt edilmez. Hizmetin kapsamı ve uygulanabilirliği, her araç için ayrı ayrı ve yerinde değerlendirilir.

Atolye Craft TR, hava şartları, bulunduğu mekânın fiziki yapısı veya güvenlik gerekçeleriyle gerekli gördüğü durumlarda bazı uygulamaları gerçekleştirmeme veya Hizmeti erteleme hakkını saklı tutar.

3. Rezervasyon ve Hizmet Süreci

Hizmet talebi, web sitemizdeki Rezervasyon veya İletişim formu üzerinden, telefonla veya diğer iletişim kanallarıyla iletilen randevu istekleri ile başlatılır. Rezervasyon süreci genel hatlarıyla aşağıdaki aşamalardan oluşur:

1. Ön Bilgilendirme ve Teklif: Araç tipi, konum, istenen hizmet paketi ve özel talepleriniz alınarak yaklaşık süre ve fiyat bilgisi paylaşılır.
2. Randevu Oluşturma: Müşteri tarafından uygun tarih ve saat aralığı ile adres bilgisi paylaşıldığında, müsaitlik durumumuza göre ön randevu planlaması yapılır.
3. Hizmet Onayı: Gerekli hallerde kapora ödemesinin alınması veya yazılı/elektronik teyit sonrasında randevu kesinleşir ve Hizmet detayları Müşteri ile paylaşılır.
4. Yerinde Değerlendirme: Hizmet günü, ekibimiz araca ulaştığında, araç içinin mevcut durumu ve talep edilen hizmetle uyumluluğu kısaca kontrol edilir. Gerek görüldüğünde süre, kapsam veya fiyat gözden geçirilebilir ve Müşteri onayı ile güncellenir.
5. Uygulama ve Son Kontrol: Hizmet, belirlenen kapsam çerçevesinde tamamlandıktan sonra, Müşteri’ye sonuç gösterilir; varsa tespit edilen kalıcı izler, malzeme kaynaklı sınırlamalar veya riskler hakkında bilgilendirme yapılır.

Randevu İptali ve Yeniden Planlama:

• Müşteri, randevuyu mümkünse en az 24 saat öncesine kadar haber vermek kaydıyla ücretsiz olarak iptal edebilir veya yeni bir tarihe erteleyebilir.
• 24 saatten daha kısa süre içerisinde yapılan iptallerde veya haber verilmeksizin gelinmeyen/araç erişimi sağlanamayan durumlarda, alınan kapora iade edilmeyebilir veya hizmet bedelinin belirli bir oranı yansıtılabilir.
• Olağanüstü hava koşulları, güvenlik riskleri, teknik arızalar veya ekibimizden kaynaklanan beklenmedik durumlar sebebiyle randevunun Atolye Craft TR tarafından iptali veya ertelenmesi gerekebilir. Bu durumda, Müşteri ile en kısa sürede iletişime geçilerek yeni bir tarih önerilir; alınan kapora iptal edilmek istenirse iade edilir.

4. Ücretlendirme ve Ödeme Koşulları

Hizmetlerin ücretlendirilmesi; aracın marka/modeli, iç mekânın büyüklüğü, kirlilik ve yıpranma seviyesi, seçilen hizmet paketi ve talep edilen ek uygulamalara göre değişiklik gösterebilir. Web sitemizde yer alan fiyatlar örnek/nitelik belirtir nitelikte olup, nihai fiyat, rezervasyon sırasında ve/veya hizmet öncesinde Müşteri’ye bildirilir.

Ödeme Yöntemleri:

• Nakit ödeme,
• Banka havalesi/EFT,
• Mevcut ise diğer elektronik ödeme yöntemleri.

Kullanılabilir ödeme seçenekleri, rezervasyon sırasında Müşteri’ye ayrıca iletilir. Bazı kampanya veya paketlerde, ödeme yöntemi sınırlı tutulabilir.

Ön Ödeme / Kapora: Talep edilen hizmetin niteliğine, uzaklık durumuna, çoklu araç veya filo çalışmalarına göre Atolye Craft TR, randevuyu kesinleştirmeden önce belirli bir oranda kapora veya ön ödeme talep edebilir. Kapora tutarı ve ödeme şartları Müşteri’ye açıkça belirtilir.

Fatura ve Belgeler: Mevzuata uygun şekilde, talep edilmesi halinde Hizmet bedeli karşılığında fatura veya fatura yerine geçen belge düzenlenir. Müşteri, fatura için gerekli şirket veya kimlik bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde iletmekle yükümlüdür.

5. Müşteri Sorumlulukları

Hizmetin güvenli, verimli ve planlanan süre içinde gerçekleştirilebilmesi için Müşteri aşağıdaki yükümlülükleri yerine getirmeyi kabul eder:

• Hizmet adresinin doğru, eksiksiz ve araçla erişime uygun olduğundan emin olmak,
• Randevu saatinde veya makul bir süre öncesinde araç anahtarının ekibimize teslim edilebilir durumda olmasını sağlamak,
• Araç içinde bulunan değerli eşyaları, kişisel belgeleri ve özel eşyaları hizmet öncesinde araçtan çıkarmak,
• Aracın içindeki çok yoğun kişisel eşya, çöp veya malzemenin hizmet kapsamını aşması hâlinde, ek sürenin ve bedelin gündeme gelebileceğini kabul etmek,
• Aracın mevcut teknik arızalarını (su sızıntısı, elektrik sistemi problemleri vb.) veya hassas noktalarını önceden bildirmek,
• Çocuk koltuğu, özel aparat veya hassas ekipmanların sökülmesi/gayri profesyonelce müdahalesi isteniyorsa, bunun risklerinden haberdar olduğunu kabul etmek.

Müşteri tarafından yeterli bilgilendirme yapılmaması, aracın erişilebilir olmaması, güvenlik riski oluşturacak ortamlar veya aşırı kirlenme gibi sebepler, Atolye Craft TR’nin Hizmeti reddetmesi, kapsamı daraltması veya ek ücret talep etmesi için geçerli sebep oluşturabilir.

6. Hizmet Sorumluluğu ve Garanti

Atolye Craft TR, Hizmetleri profesyonel standartlar ve uygun temizlik/koruma ürünleri çerçevesinde özenle yürütmeyi taahhüt eder. Bununla birlikte, araçların yaşı, kullanım şekli, daha önce yapılan uygunsuz temizleme veya kimyasal işlemler, malzeme yıpranması gibi faktörler sebebiyle:

• Tüm lekelerin %100 oranında çıkarılacağı,
• Tüm kokuların tamamen ve kalıcı olarak yok edileceği,
• Mevcut çizik, yanık, yıpranma, renk solması veya deformasyonların giderileceği

hiçbir şekilde garanti edilmez.

Memnuniyet Garantisi: Hizmet tamamlandıktan sonra Müşteri, mümkünse aracı yerinde kontrol ederek tespit ettiği eksiklikleri ekibimize iletmelidir. Makul ve teknik olarak mümkün olduğu ölçüde, eksik görülen bölgeler aynı gün içinde veya uygun bir tarihte yeniden gözden geçirilebilir. Bu kapsamda;

• Şikâyetin hizmetten makul bir süre (örneğin 24–48 saat) içinde ve mümkünse görsel kayıtla iletilmesi,
• Araç içinin bu süre zarfında olağanüstü kirlenme, dökülme veya yeni bir müdahaleye konu olmaması

beklenir. Aksi durumlarda, yeni kirlenmeden veya dış etkenlerden kaynaklanan sonuçlardan Atolye Craft TR sorumlu tutulamaz.

Sorumluluk Sınırları: Hizmet esnasında Atolye Craft TR’nin kusuru ile doğrudan zarar gören parça veya alanlar için, onarım veya makul bedel iadesi yoluna gidilebilir. Dolaylı zararlar, kullanım kaybı, gelir kaybı veya üçüncü kişilerin taleplerine ilişkin sorumluluklar, kanunen zorunlu haller dışında kapsam dışındadır.

7. İptal, İade ve Değişiklik Politikası

İptal, iade ve değişiklik süreçleri, hem Atolye Craft TR’nin planlamasını korumak hem de Müşteri memnuniyetini sürdürmek amacıyla aşağıdaki şekilde düzenlenmiştir:

• Ücretsiz İptal ve Değişiklik: Randevu saatinden en az 24 saat önce bildirilen iptal ve tarih değişikliği talepleri, herhangi bir ücret yansıtılmaksızın yerine getirilir.
• Geç İptal / Gelinmeyen Randevu: 24 saatten kısa süre kala yapılan iptallerde veya Hizmet adresine gelinmesine rağmen araca erişim sağlanamaması hâlinde; alınmış olan kapora kısmen veya tamamen iade edilmeyebilir ya da hizmet bedelinin belirli bir oranı (örneğin %30–50) yansıtılabilir.
• Hizmetin Atolye Craft TR Tarafından İptali: Hava koşulları, güvenlik riskleri, teknik sorunlar veya mücbir sebep halleri sebebiyle hizmetin gerçekleştirilememesi durumunda; Müşteri dilerse yeni bir randevu planlayabilir veya alınan kapora/ön ödeme kendisine iade edilir.
• Hizmet Sonrası İade Talepleri: Hizmet fiilen tamamlandıktan sonra, yalnızca Atolye Craft TR’nin açık kusurunun bulunduğu, memnuniyetin makul düzeyde sağlanamadığı ve tekrar düzeltme imkânının mümkün olmadığı durumlarda, bedelin bir kısmı veya tamamı iade edilebilir. Her talep, olay bazında ayrı ayrı değerlendirilir.

8. Kişisel Verilerin Korunması

Atolye Craft TR, Müşteri’ye ait kişisel verilerin işlenmesi ve korunması süreçlerinde 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun hareket etmeyi taahhüt eder. Rezervasyon ve iletişim süreçlerinde toplanan veriler; kimlik, iletişim, araç ve randevu bilgileri ile sınırlı olup, aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Hizmet talebinin alınması, planlanması ve yürütülmesi,
• Rezervasyon teyidi, hatırlatma ve bilgilendirme iletişimlerinin yapılması,
• Faturalama ve muhasebe kayıtlarının tutulması,
• Müşteri memnuniyeti çalışmaları ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi,
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

Kişisel veriler, yürürlükteki mevzuatın öngördüğü süreler kadar saklanır ve bu süre sonunda veri imha politikalarına uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Veriler, yalnızca yasal zorunluluklar veya hizmetin ifası için gerekli olduğu ölçüde üçüncü kişilerle (örneğin muhasebe, barındırma, altyapı sağlayıcıları vb.) paylaşılabilir.

Müşteriler; KVKK kapsamında, kendileriyle ilgili kişisel verilere erişme, düzeltilmesini veya silinmesini talep etme, işlenmesine itiraz etme gibi haklara sahiptir. Detaylı bilgi için lütfen Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyin veya İletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşın.

9. Fikri Mülkiyet Hakları

https://atolyecrafttr.com alan adına sahip web sitesi üzerinde yer alan; marka, logo, ticari unvan, alan adı, tasarım ögeleri, metin içerikleri, görseller, fotoğraflar, ikonlar, grafikler, video ve diğer tüm içerikler, aksi belirtilmedikçe Atolye Craft TR’ye aittir veya lisanslı olarak kullanılmaktadır.

Bu içeriklerin; kısmen veya tamamen kopyalanması, çoğaltılması, işlenmesi, yeniden yayımlanması, dağıtılması, temsil edilmesi, ticari amaçla kullanılması veya benzer şekilde izinsiz olarak değerlendirilmesi yasaktır. Müşteriler ve site ziyaretçileri, web sitesini yalnızca kişisel ve ticari olmayan amaçlarla, geçerli mevzuata ve bu Şartlara uygun şekilde kullanmayı kabul eder.

Atolye Craft TR’ye ait marka ve diğer ayırt edici işaretler, Atolye Craft TR’nin yazılı izni olmaksızın herhangi bir ürün veya hizmeti tanıtmak, desteklemek veya ilişkilendirmek amacıyla kullanılamaz.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yasal Geçerlilik

İşbu Şartlar, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabi olup, bu Şartların yorumlanmasında ve uygulanmasında Türk hukuku geçerlidir. Hizmetlerden doğan veya bu Şartlarla bağlantılı olarak ortaya çıkabilecek her türlü uyuşmazlıkta öncelikle uzlaşma yoluna gidilmesi esastır. Müşteri, şikâyet ve taleplerini öncelikle İletişim kanallarımız aracılığıyla Atolye Craft TR’ye ileterek çözüm aranmasını kabul eder.

Taraflar arasında uzlaşma sağlanamaması hâlinde; tüketici sıfatını haiz kişiler için ikametgâhlarının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri, diğer durumlarda ise Atolye Craft TR’nin merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Atolye Craft TR, bu Şartları dilediği zaman güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar. Güncellenen hükümler, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlilik kazanır. Müşterilerin, güncel Şartları düzenli olarak kontrol etmesi tavsiye edilir.

İşbu Hüküm ve Koşullar en son 01.01.2024 tarihinde güncellenmiş olup, bu tarihten sonra yapılan tüm rezervasyon ve hizmetler için geçerlidir.